IT paslaugų valdymas

Diegimas, atnaujinimas, vystymas, priežiūra, mokymai.... Viskas, ko gali prireikti, kad klientų paslaugų teikimas atitiktų jų verslo diktuojamus besikeičiančius poreikius.

Tobulas Service Desk sprendimas - tai darni procesų, technologijų ir žmonių sąveiką. Paslaugų teikimo skaitmenizavimui ir optimizavimui pirmiausiai naudojame patirtį, kurią esame įgiję projektuose ir žinome, kas pasitvirtina praktikoje bei duoda naudą.

Vertiname ISO / IEC 20000 standartą už jame pateiktą koncentruotą Paslaugų vadybos pagrindą. Taip pat vadovaujames ITIL geriausiomis praktikomis.

Klientams atliekame:

• Paslaugų valdymo procesų diegimo planavimą

• Procesų konstravimą pagal poreikius

• Procesų pritaikymą Marval Service Desk sistemoje

• Darbuotojų mokymus vykdyti procesų veiklas

PPP projektai - Registravimo įrankis

Pastatų priežiūros paslaugų (PPP) valdymas - tai dar viena sritis, kur Marval paslaugų valdymo sistema puikiai atlieka savo funkciją:

• Pastatų priežiūros kokybės ir funkcionavimo pažeidimų valdymas,

• Planinių, periodinių darbų automatinis registravimas ir nukreipimas vykdytojams pagal suderintus darbų grafikus,

• Išskaitų mechanizmas, KPT ir FTP skaičiavimas,

• Pažeidimų šalinimo laikų įsipareigojimų sekimas ir informavimas apie artėjančius terminus,

• Automatinis įvykų registravimas iš pastatų priežiūros monitoringo sistemų,

• Automatizuotos mėnesio ir metinės ataskaitos.

Džiaugiamės galėdami prisidėti prie visiems reikšmingų PPP projektų.

Organizacijos paslaugų valdymas

Daug smulkių sistemų gali tapti VIENA – Organizacijos paslaugų valdymo sistema (angl. Enterprise Service Management system), skirta įvairioms veiklos sritims:

• IT valdymui

• Saugos incidentų valdymui

• Ūkio / Administracinės veiklos valdymui

• Pastatų priežiūrai

• Personalo užklausoms

• Rizikų valdymui

• Auditų valdymui

• Ir kitoms

Marval Service Desk sistemoje galima konfigūruoti įvairius veiklos procesus, kurie vyksta paslaugos teikimo principu: paslaugos gavėjas pateikia poreikį, paslaugos teikėjas vykdo procesą ir pateikia rezultatą.