„Marval MSM“ taupo jūsų laiką, taigi galėsite susikoncentruoti į esminius savo veiklos aspektus, padedančius gerinti paslaugų kokybę, ir įvairius procesus atlikti lengviau, greičiau, veiksmingiau ir ekonomiškiau.

Dažnai atliekant elementarias, pasikartojančias užduotis švaistomas laikas, užuot šį brangų laiką skyrus veiklos planavimui ar svarbių verslo problemų sprendimui. „Marval MSM“ programinė įranga, pasižyminti IT procesų automatizavimo ir naudotojo konfigūruojamo veiklos proceso funkcionalumu, eliminuoja daug laiko sąnaudų ir pastangų reikalaujančias rankiniu būdu atliekamas operacijas ir yra intuityvus sprendimas, padedantis automatizuoti pagrindinius procesus, tokius kaip incidentų registravimas ir prioriteto nustatymas, specialistų priskyrimas, keitimų tvirtintojų bei paslaugų lygio susitarimų (SLA) priskyrimas.

„Marval MSM“ taupo jūsų laiką, taigi galėsite susikoncentruoti į esminius savo veiklos aspektus, padedančius gerinti paslaugų kokybę, ir įvairius procesus atlikti lengviau, greičiau, veiksmingiau ir ekonomiškiau. Didelis šios programinės įrangos procesų automatizavimo funkcionalumas ir funkcijos pasižymi tokiomis savybėmis:

• Leidžia nepatyrusiems naudotojams vos per keletą minučių išmokti naudotis šia programine įranga
• Padeda veiksmingai ir operatyviai veikti, kad galėtumėte iš pirmo karto sėkmingai sureaguoti į klientų užklausas
• Leidžia šią programinę įrangą suderinti su sistemų valdymo automatizavimo įrankiais
• Leidžia automatiškai sukurti užklausas, tokias kaip incidentai, užduotys, problemos ar pakeitimai
• Leidžia tinkamiems asmenims automatiškai priskirti pakeitimų patvirtinimo užklausas
• Parenka, priskiria ir prioritetine tvarka nurodo geriausią (-ius) specialistą (-us), galintį dirbti su atitinkama užklausa
• Greitai sąveikauja su informaciniais elementais ir kitais įrašais (problemomis, pakeitimais, įvykiais ir pan.)
• Pateikia tikslius, optimalius sąrašus ir eskalacijos vaizdus, kurie padeda naudotojams tam tikru eiliškumu apdoroti užklausas
• Užtikrina, kad klientai ir aptarnaujantysis personalas būtų automatiškai informuojami apie užklausų statuso pasikeitimus
• Užtikrina automatinį paslaugų lygio valdymo priskyrimą ir eskalavimą
• Užtikrina, kad vadovams, komandų lyderiams ir analitikams nebūtų pateikta nemalonių staigmenų

Klientai niekada nesiskundžia dėl nepakankamo jų informavimo, nes „Marval MSM“ šį procesą atlieka automatiškai.