Paslaugų lygio valdymas
MSM programinė įranga pasižymi veiksmingu paslaugų lygio susitarimų (SLA), veiklos lygio susitarimų (OLA), susitarimų tarp IT paslaugų teikėjo ir trečiosios šalies (UC) valdymu.
MSM programinė įranga, turinti stebėsenos funkcionalumą, iš anksto įspėja jus apie galimus SLA pažeidimus ir pateikia svarbiausius susitarimų vykdymo rodiklius. Naudotojai gali lengvai stebėti susitarimų laikymąsi, atsižvelgdami į atitinkamas paslaugas, konfigūracijos elementus (CI), klientų lygius ar bet kokių pasirinktų rodiklių kombinaciją. Visa tai padeda prognozuoti galimas problemines vietas, susijusias su jūsų IT išteklių prieinamumu ir susitarimų vykdymu, prieš joms peraugant į rimtesnius pažeidimus.
Paslaugų lygio valdymas yra itin svarbus siekiant apibrėžti ir įgyvendinti pagrįstus jūsų klientų lūkesčius. Šis procesas padeda sukurti ir palaikyti abipusę atskaitomybę dėl tarpusavyje suderintų paslaugų.
Veiksmingas paslaugų lygio valdymas yra būtinas, norint puoselėti jūsų, kaip patikimos organizacijos, įvaizdį. Tai parodo, kaip rimtai žiūrite į savo teikiamų paslaugų kokybę. Paslaugų lygio valdymas – tai procesas, kuris leidžia nuolat vertinti ir tobulinti paslaugų lygį.
„Marval MSM“ programinė įranga gali pasitarnauti siekiant:
- Įvertinti, kaip laikomasi numatytų klientams teikiamų paslaugų standartų
- Stebėti paslaugų tarnybos (angl. Service Desk) darbą ir teikti apie tai ataskaitas
- Stebėti iš pirmo karto išsprendžiamų kreipinių procentą ir teikti apie tai ataskaitas
- Stebėti antrojo lygio priežiūros darbuotojų darbą ir teikti apie tai ataskaitas
- Stebėti trečiųjų šalių paslaugų teikėjų veiklos kokybę ir teikti apie tai ataskaitas
- Gauti informaciją apie gresiančius SLA pažeidimus
- Teikti ataskaitas apie pažeidimų, susijusių su paslaugomis, priežastis
- Pakartotinai derėtis dėl priežiūros ir teikimo sutarčių sąlygų
- Pasiektus tikslinius rodiklius palyginti su klientų pasitenkinimo rodikliais
- Atlikti dabartinės paslaugų kokybės lyginamąją analizę